کارشناس تضمین کیفیت

در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم فردی در کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت عمل، همراهی‌مون کنه از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.
وظایف:
بررسی مشکلات بررسی شده در تیم‌های مرکز تماس به منظور اطمینان از انطباق پروسه‌های در حال اجرا با استانداردهای سازمانی
بررسی کیفیت تماس‌های تیم‌های مرکز تماس به منظور اطمینان از رعایت اسکریپت‌ها و اصول مکالمه
نظارت، ارزیابی و ارائه بازخورد کارمندان مرکز تماس به تیم، در مورد عملکرد آن‌ها در مقایسه با الزامات دانشی و رفتاری نیاز شغلی
زمان‌سنجی روتین کارهای تیم‌های مرکز تماس
بررسی عملکرد کارشناسان پرخطا به منظور شناسایی تقلب، نیازمندی آموزشی و …
بررسی فرایندها و روتین‌های در حال اجرای مرکز تماس جهت به روز رسانی آن‌ها
شناسایی شکاف‌ها/ناکارآمدی‌ها در دستیابی به شاخص‌های عملکردی بخش و ارائه بازخورد آن‌ها به سرگروه تیم
حفظ و به‌روزرسانی سوابق کیفی کارمندان مرکز تماس
نیازمندی‌ها:
دانش کافی در زمینه کامپیوتر  (توانایی استفاده از ابزارهای ماکروسافت آفیس و ابزارهای گوگل)
تسلط بر تمامی اسکریپت‌ها و فلوچارت‌های مرکز تماس
آشنایی با مفاهیم فلوچارت و فرایندنویسی کنترل کیفی مرکز تماس
توانایی مدیریت زمان
توانایی در ارائه بازخورد
مزایا:
کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان‌شناسی و اینترنت
بیمه تکمیلی
دسترسی به بهترین و به‌روزترین دوره‌های آموزشی
کدهای تخفیف ماهانه اسنپ فود
وام‌های بانکی