کارشناس بهینه سازی عملیات (کیفیت و آموزش)

شغل شما چه اثری بر موفقیت سازمان ما دارد؟
پیاده‌سازی و بهینه‌سازی سیستم CRM، طراحی و استانداردسازی جریان‌های کاری (Workflows)، پایش کیفی تماس‌ها و چت‌ها، و آموزش و توانمندسازی تیم‌ها متمرکز است تا تجربه مشتری به شکل پایدار و یکپارچه ارتقا یابد.
وظایف هرروزه شما در باروک:

• همکاری در پیاده‌سازی و سفارشی‌سازی سیستم CRM.
• ترسیم، مستندسازی و به‌روزرسانی Work Flowها و فرآیندهای مرتبط با زنجیره تعامل با مشتری.
• پایش و کنترل کیفیت (QC) شامل ارزیابی کیفیت تماس‌های تلفنی و تعاملات چت با مشتری و تحلیل نقاط قوت و ضعف عملکرد تیم‌ها و ارائه گزارش‌های تحلیلی.
• طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی، فرآیندی و کار با CRM.
• شناسایی گلوگاه‌های فرآیندی و هماهنگی با ذی‌نفعان برای اجرای اقدامات اصلاحی.
• مشارکت در طراحی و توسعه داشبوردهای تحلیلی و KPIهای عملکردی و تحلیل داده‌ها.

اگر این ویژگی‌ها را داشته باشی، از موفقیت در این شغل لذت خواهی برد:

• تسلط به مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و چرخه عمر مشتری.
• آشنایی با سیستم‌ها و ابزارهای CRM و نحوه سفارشی‌سازی و استقرار آن‌ها.
• توانایی طراحی محتوا و برگزاری جلسات آموزشی.
• توانایی مدل‌سازی فرآیند با ابزارهایی مانند Microsoft Visio یا Visual Paradigm.
• آشنایی با متدهای بهبود فرآیند مانند Lean، Kaizen یا Six Sigma.
• آشنایی با ابزارهای تحلیل و گزارش‌سازی مثل Excel و Google Sheets.

مزیت های همکاری در این موقعیت شغلی:
پاداش - پزشک سازمانی - بیمه تکمیلی - هدایا و بسته های مناسبتی – اتاق بازی - ساعت کار شناور