شغل شما چه اثری بر موفقیت سازمان ما دارد؟ پیادهسازی و بهینهسازی سیستم CRM، طراحی و استانداردسازی جریانهای کاری (Workflows)، پایش کیفی تماسها و چتها، و آموزش و توانمندسازی تیمها متمرکز است تا تجربه مشتری به شکل پایدار و یکپارچه ارتقا یابد. وظایف هرروزه شما در باروک:
همکاری در پیادهسازی و سفارشیسازی سیستم CRM.
ترسیم، مستندسازی و بهروزرسانی Work Flowها و فرآیندهای مرتبط با زنجیره تعامل با مشتری.
پایش و کنترل کیفیت (QC) شامل ارزیابی کیفیت تماسهای تلفنی و تعاملات چت با مشتری و تحلیل نقاط قوت و ضعف عملکرد تیمها و ارائه گزارشهای تحلیلی.
طراحی و اجرای برنامههای آموزشی برای بهبود مهارتهای ارتباطی، فرآیندی و کار با CRM.
شناسایی گلوگاههای فرآیندی و هماهنگی با ذینفعان برای اجرای اقدامات اصلاحی.
مشارکت در طراحی و توسعه داشبوردهای تحلیلی و KPIهای عملکردی و تحلیل دادهها.
اگر این ویژگیها را داشته باشی، از موفقیت در این شغل لذت خواهی برد:
تسلط به مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و چرخه عمر مشتری.
آشنایی با سیستمها و ابزارهای CRM و نحوه سفارشیسازی و استقرار آنها.
توانایی طراحی محتوا و برگزاری جلسات آموزشی.
توانایی مدلسازی فرآیند با ابزارهایی مانند Microsoft Visio یا Visual Paradigm.
آشنایی با متدهای بهبود فرآیند مانند Lean، Kaizen یا Six Sigma.
آشنایی با ابزارهای تحلیل و گزارشسازی مثل Excel و Google Sheets.
مزیت های همکاری در این موقعیت شغلی: پاداش - پزشک سازمانی - بیمه تکمیلی - هدایا و بسته های مناسبتی – اتاق بازی - ساعت کار شناور
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک، با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.