کارشناس خدمات پس از فروش

شرکت فارست مبل، پیشرو در صنعت تولید مبلمان خانگی با کیفیت، به منظور تکمیل تیم خود در واحد خدمات پس از فروش، از افراد با استعداد و متعهد در زمینه خدمات خریداران محترم و تعمیرات پس از فروش دعوت به همکاری می‌نماید.

 

وظایف و مسئولیت‌ها:
- ثبت و پیگیری درخواست‌های سرویس و خدمات از خریداران محترم در نرم‌افزار CRM.
- مدیریت درخواست‌های مربوط به گارانتی و وارانتی محصولات
- پیگیری وضعیت محصولات در مراحل تعمیرات و انتقال آن‌ها به واحدهای مرتبط (تعمیرات، کنترل کیفیت).
- نظارت بر خدمات پس از فروش و تضمین رضایت خریدار محترم از خدمات انجام شده.
- ایجاد و حفظ ارتباط موثر با خریداران محترم از طریق تماس تلفنی، چت آنلاین (تلگرام و واتساپ).
- رعایت استانداردهای ایزو 9001 در انجام وظایف و فرآیندهای خدمات پس از فروش.

 

مهارت‌ها:
- آشنایی بر نرم‌افزارهای ERP (راهکاران) و CRM (سرونو).
- توانایی کار با ابزارهای ارتباطی و اتوماسیون (میزیتو، واتساپ، تلگرام).
- مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی حل مسئله.
- آشنایی با فرآیندهای گارانتی و وارانتی محصولات.

 

ویژگی‌های شخصیتی:
- دقت بالا در جزئیات
- توانایی مدیریت و پیگیری کارها
- توانایی برقراری ارتباط موثر با خریداران محترم و تیم‌های داخلی