کارشناس مدیریت شبکه فروش و خدمات حضوری

نوع همکاری: تمام وقت
سابقه کاری: 2 سال
موقعیت مکانی: تهران، تهران
حقوق : توافقی
مدرک تحصیلی: کارشناسی
محدودیت سنی: مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه: پایان خدمت، معافیت دائم
شاغل در این شغل مسئولیت ایجاد رابطه پایدار و بلندمدت با نقاط شبکه فروش و خدمات حضوری همراه اول، بهبود عملکرد تجاری، فراتر رفتن از اهداف فروش و خدمات و بهینه کردن تجربه نقاط را بر عهده دارد.
تجربه‌های شغلی مرتبط:
مدیریت بازاریابی و فروش، تبلیغات و سایر زمینه‌های مرتبط
شایستگی‌های شغلی:
اولویت اول: ارتباط و تعامل موثر
اولویت دوم: مذاکره و اقناع
اولویت سوم: روحیه خدمت
اولویت چهارم: پیگیری مستمر
اولویت پنجم: عملیاتی بودن
اولویت ششم: توانمندی نوشتاری
اولویت هفتم: کار تیمی
اولویت هشتم: ارایه موثر
رشته‌های تحصیلی مرتبط:
مدیریت با گرایش‌های بازرگانی، بازاریابی، اجرایی، مهندسی صنایع یا سایر رشته‌های مرتبط
وظایف های شغلی:
راهبری و جلب مشارکت نقاط شبکه فروش و خدمات برای دستیابی حداکثری به اهداف تعیین شده شرکت مانند جذب، فروش، ارائه خدمات و غیره
هدایت نقاط شبکه فروش و خدمات برای کسب رضایت حداکثری مشترکین از نقاط مربوطه
آموزش نحوه ارائه محصولات و خدمات و روش کسب‌وکار شرکت به نقاط شبکه فروش و خدمات
پاسخ‌گویی فوری حضوری یا غیرحضوری به نیازها و درخواست‌های مرتبط با حوزه شبکه فروش و خدمات
برقراری و مدیریت ارتباط با نقاط شبکه فروش در انواع کانال‌های مؤثر (مانند رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، تماس تلفنی، جلسات حضوری و غیره)
پاسخگویی به مکاتبات درون و برون‌سازمانی مانند سازمان تنظیم مقررات رادیویی و غیره و تیکت­ها و موارد مطرح شده در مرکز تماس و اداره رسیدگی به شکایات
نیاز­سنجی و راه‌­اندازی نقاط جدید شبکه فروش و خدمات در مناطق مورد نیاز و افزایش و یا کاهش سطح دسترسی نقاط موجود
پیگیری کلیه درخواست‌­های نقاط شبکه فروش و خدمات از ادارات مختلف شرکت و همکاری نزدیک با آن ادارات برای برطرف کردن مسائل روزانه و مدیریت کلیه امور مربوطه به نقاط
ارائه گزارش تحلیلی عملکرد نقاط شبکه فروش و خدمات به کارشناسان تحلیل شبکه فروش و خدمات و مشارکت در انجام تحلیل­های مورد نیاز دیگر
بررسی و تحلیل وضعیت قراردادها، سطح دانش، مهارت و آموزش و موجودی انواع اقلام مانند سیم‌کارت خام و غیره مربوط به نقاط شبکه فروش و خدمات
پایش مستمر و دستیابی به درک کامل از محیط، نیازها، احتیاجات و مشکلات حال و آینده نقاط شبکه فروش و خدمات
ارائه راهکارهای مناسب برای حل نیازها و مشکلات نقاط شبکه فروش و خدمات در موقعیت‌­های مختلف جهت افزایش عملکرد نقاط شبکه فروش و خدمات
ایجاد هماهنگی با هدف بهبود وضعیت عملکردی تامین اقلام مانند سیم‌کارت، مودم، بروشور، استند و غیره و بهبود زمان تحویل آنها
بازدید حضوری از نقاط شبکه فروش و خدمات جهت درک موانع و مشکلات خدمت‌­رسانی با همکاری اداره نظارت بر کانال‌های فروش و خدمات
هماهنگی با نقاط شبکه فروش و خدمات جهت اجرای پروژه­‌های شعبه­‌آرایی
مشارکت در مستندسازی و بهینه‌­سازی فرایندها، دستورالعمل­ها و فرم­های مربوطه
اطلاع‌رسانی حوادث مرتبط با واحد خود به مرجع ذیربط به منظور پیشگیری و یا مقابله با آن‌ها
شناسایی، ثبت و اعلام عدم انطباق‌های ایمنی، بهداشت شغلی و محیط زیستی به منظور انجام به موقع اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
آمادگی در واکنش به شرایط اضطراری به منظور افزایش حفظ و ارتقای سلامت، بهداشت و ایمنی
اطلاع‌رسانی رخدادهای امنیت شبکه مرتبط با واحد خود به مرجع ذیربط به منظور پیشگیری و یا مقابله با آن‌ها
شناسایی، ثبت و اعلام عدم انطباق‌های امنیتی به منظور انجام به موقع اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه