کارشناس پشتیبانی مشتریان (شیفت شب) | Customer Support Specialist (Night Shift)

شرح شغل:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی و پیگیری تماس‌های خروجی کاربران.
• ثبت اطلاعات تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان در CRM.
• هماهنگی مداوم با واحدهای سازمان برای پیگیری نیازها و درخواست‌های کاربران.
• شناسایی نیازها و ارائه راه‌حل برای این نیازها و حل مشکلات کاربران.
• رسیدگی به شکایات و انتقادات کاربران.

شرایط همکاری:

• مدیر مستقیم: مدیر تیم پشتیبانی.
• مدت قرارداد آزمایشی: 1 ماه.
• ساعت‌ها و روزهای کاری: شنبه تا پنجشنبه (سه هفته شیفت شب و دورکار و یک هفته شیفت صبح و حضوری).
• ساعت‌های کاری: از 15 تا 22 (شیفت صبح از 9 تا 17).
• نیاز به سفر کاری: خیر.

Responsibilities: Responding to Input Calls and Tracking Outgoing Calls
Register Customer Information and Customer Requests in CRM
Continuous Coordination with Organization Units to Tracking User needs and requests
Identification of needs, providing solutions for these needs and solving users' complaints and criticisms.
Director Director: Support team manager.
Subsidiaries: 0.
Experimental contract duration: 6 months.
Business Days: Saturday to Thursday (Three weeks of night shifts and telecommunications- one week of morning and in-person shifts)
Working hours: from 15 pm to 22:00 (morning shift from 9pm).
Need to travel: No.