نشان کن
کد آگهی: KP6741773344
کارشناس مرکز تماس (Call Center)
در تهران - جردن
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تماموقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
مهارتهای مورد نیاز:
Microsoft Word
ساعت کاری: تمام وقت حضوری و در محل شرکت شیفت اصلی: 14:30 - 23:30 (شیفت عصر) شیفت چرخشی: 23:00 - 8:00 (شیفت شب)
متن کامل آگهی:
شرح موقعیت شغلی
پاسخ دادن به تماسهای ورودی به صورت حرفهای و شناسایی نیاز مشتری
پیشنهاد راهکار یا گزینههای جایگزین برای رفع نیاز مشتری
تماس خروجی جهت پیگیری درخواستها و حصول نتیجه نهایی
مدیریت زمان و اولویتبندی تماسها برای افزایش بهرهوری
اطمینان از رضایت مشتری پس از ارائه پاسخ یا راهکار
رعایت استانداردهای گفت و گو و کیفیت پاسخگویی در تمامی تماسها
پیگیری وضعیت درخواستها با واحدهای داخلی مرتبط تا رفع کامل موضوع
شرایط احراز:
سن: 22 – 28
جنسیت: آقا
محل سکونت: تهران
تسلط پایه به Microsoft Word و Excel
سابقه کار:
حداقل یک سال تجربه در حوزهی پشتیبانی یا ارتباط با مشتری
مهارت های موردنیاز:
مهارت در گوش دادن فعال و درک دقیق دغدغههای مشتری
مدیریت احساسات و حفظ آرامش در شرایط پرتنش یا هنگام مواجهه با مشتری ناراضی
دقت بالا در ثبت دادهها و رعایت جزئیات در فرآیند پاسخگویی
روحیهی یادگیری و تمایل به رشد در حوزهی ارتباط با مشتری و فناوری
برخورداری از نگرش مثبت، انرژی بالا و رویکرد راهحل محور در تعاملات
دقت در مستندسازی و انتقال صحیح اطلاعات بین شیفتها یا تیمها
آشنایی با سیستمهای CRM و ابزارهای مدیریت تماس مزیت محسوب میشود.
تحصیلات:
حداقل مدرک کاردانی یا کارشناسی
شایستگی ها (مهارت های نرم) مورد نیاز:
توانایی درک احساس مشتری و پاسخگویی از موضع درک و احترام
حفظ انگیزه و آرامش در شرایط پرتکرار یا چالشی
پذیرش نتایج عملکرد شخصی و تلاش برای بهبود مستمر
انعطاف در مواجهه با تغییرات سریع فرآیندها یا ابزارها
اولویت دادن به تجربه و رضایت کاربر در هر تصمیم
شرایط کاری:
تمام وقت
حضوری و در محل شرکت
شیفت اصلی: 14:30 - 23:30 (شیفت عصر)
شیفت چرخشی: 23:00 - 8:00 (شیفت شب)
پاسخ دادن به تماسهای ورودی به صورت حرفهای و شناسایی نیاز مشتری
پیشنهاد راهکار یا گزینههای جایگزین برای رفع نیاز مشتری
تماس خروجی جهت پیگیری درخواستها و حصول نتیجه نهایی
مدیریت زمان و اولویتبندی تماسها برای افزایش بهرهوری
اطمینان از رضایت مشتری پس از ارائه پاسخ یا راهکار
رعایت استانداردهای گفت و گو و کیفیت پاسخگویی در تمامی تماسها
پیگیری وضعیت درخواستها با واحدهای داخلی مرتبط تا رفع کامل موضوع
شرایط احراز:
سن: 22 – 28
جنسیت: آقا
محل سکونت: تهران
تسلط پایه به Microsoft Word و Excel
سابقه کار:
حداقل یک سال تجربه در حوزهی پشتیبانی یا ارتباط با مشتری
مهارت های موردنیاز:
مهارت در گوش دادن فعال و درک دقیق دغدغههای مشتری
مدیریت احساسات و حفظ آرامش در شرایط پرتنش یا هنگام مواجهه با مشتری ناراضی
دقت بالا در ثبت دادهها و رعایت جزئیات در فرآیند پاسخگویی
روحیهی یادگیری و تمایل به رشد در حوزهی ارتباط با مشتری و فناوری
برخورداری از نگرش مثبت، انرژی بالا و رویکرد راهحل محور در تعاملات
دقت در مستندسازی و انتقال صحیح اطلاعات بین شیفتها یا تیمها
آشنایی با سیستمهای CRM و ابزارهای مدیریت تماس مزیت محسوب میشود.
تحصیلات:
حداقل مدرک کاردانی یا کارشناسی
شایستگی ها (مهارت های نرم) مورد نیاز:
توانایی درک احساس مشتری و پاسخگویی از موضع درک و احترام
حفظ انگیزه و آرامش در شرایط پرتکرار یا چالشی
پذیرش نتایج عملکرد شخصی و تلاش برای بهبود مستمر
انعطاف در مواجهه با تغییرات سریع فرآیندها یا ابزارها
اولویت دادن به تجربه و رضایت کاربر در هر تصمیم
شرایط کاری:
تمام وقت
حضوری و در محل شرکت
شیفت اصلی: 14:30 - 23:30 (شیفت عصر)
شیفت چرخشی: 23:00 - 8:00 (شیفت شب)
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
پنجشنبه 12 دی 1404، ساعت 12:13