نشان کن
کد آگهی: KP5559858745
استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی و امور مشتریان (CRM-خانم)
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/da441b85-deba-4d2d-a0c4-c84b0d6ae7f2/main.jpg)
زلکا | Zelkaa
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تماموقت
جنسیت: خانم
مهارتهای مورد نیاز:
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پشتیبانی
Microsoft Office
پرداختها: توافقی
متن کامل آگهی:
کارشناس پشتیبانی مشتری مسئول پاسخگویی حرفهای به درخواستها، پیگیری مسائل و ارائه راهکارهای مؤثر به مشترکین زلکا از طریق کانالهای ارتباطی مختلف است و نقش کلیدی در شکلدهی تجربه مشتری و حفظ رضایت کاربران ایفا میکند.
مسئولیتها:
- پاسخگویی به سؤالات و رسیدگی به مشکلات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، پیامرسانها و ...
- تحلیل درخواستها، شناسایی ریشه مشکلات و ارائه راهحل متناسب با هر مشتری
- ثبت، مدیریت و پیگیری تیکتها تا حصول نتیجه نهایی و هماهنگی با تیمهای مرتبط
- مستندسازی تعاملات و ارائه گزارش از مسائل پرتکرار مشتریان
- ارتباط مؤثر و پیوسته با مشترکین و ایجاد تجربه مثبت و حرفهای مطابق با ارزشها و استانداردهای زلکا
- تعامل مستمر و مؤثر با تیمهای فروش، محصول، مالی و مدیریت عامل جهت رفع سریعتر مشکلات
- مشارکت در توسعه و بهروزرسانی فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- تدوین KPI و هدفگذاری کوتاه و بلندمدت
شرایط و شایستگیها:
- حداقل 3 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی مشتری بهویژه در محصولات نرمافزاری SaaS
- توانایی بالا در انتقال مفاهیم فنی، تکنولوژیک و رسانهای
- تسلط بر سیستمهای CRM و ابزارهای پشتیبانی مشتری
- آشنایی با نحوه عملکرد شبکههای اجتماعی و پیامرسانها
- تسلط کافی به Microsoft Office بهویژه Excel و Word
- توانایی مدیریت همزمان حجم بالای درخواستها و مکالمات
- مهارت ارتباطی قوی، فن بیان مناسب و برخورد حرفهای
- صبور، منظم، مسئولیتپذیر و نتیجهمحور
- برخوردار از مهارت تحلیل مسئله و گوش دادن فعال
- آشنایی با اصول مکاتبات اداری
- آشنایی با زبان انگلیسی
امتیاز محسوب میشود:
- تجربه تشکیل و رهبری تیم و نیروهای پشتیبانی
- سابقه تدریس
- آشنایی با فضای رسانهای و خبری ایران
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
دوشنبه 11 آذر 1404، ساعت 17:09